客 戶 服 務 與 接 待 禮 儀 標 準 化 培 訓 |
安迪生企管 於2001年10月28日,應全國最大、專精於眼科、近視、雷射的新高鳳雷射屈光中心邀請,進行「客戶服務與接待禮儀標準化培訓」。 |
院長宋普生先生秉持著「新科技、新環境、新服務」的宗旨,希望提供優質的五星級飯店服務,親切、專業的近視雷射技術與諮詢服務,在輕鬆和緩的人文環境中進行雷射手術,以消除患者緊張的情緒。希望訂定服務流程標準化,以提昇服務品質、創造市場利基,遂邀約安迪生企管為其進行上述課程。 |
顧客滿意對企業經營的重要性 顧客訴怨處理
顧客滿意與行銷的關連性 如何安撫病患情緒
職場倫理與工作價值觀 電話應對標準用語、口氣、態度
服務人員的儀態、行進間、舉手投足之標準化
訪客接待、引導、奉茶、諮詢服務、術前檢查、安排開刀、術後檢查...
等雷射流程標準化及話術製訂
全程錄影,以講授、實地演練、示範教學、觀摩、
雙向溝通與成果檢討等方式進行。
諮 詢 服 務 落實五星級飯店的理念
~ 術 前 檢 查
「面笑、嘴甜、腰軟」
上景建設 | 裕隆汽車 |
大甲李綜合醫院 |
台灣三共製藥 |
美商安泰人壽服務中心 | 歐華酒店 |
台灣產物保險股份有限公司 | 品屋蛋糕 |
新高鳳雷射屈光中心 |
可依業別實際需求做專案設計,
安迪生企管顧問有限公司
TEL:886-7-353-0727
FAX:886-7-353-0770
E-mail:andyson@andyson.com.tw
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