客 戶 服 務 與 接 待 禮 儀 標 準 化 培 訓 

 

經營者看招:

             21世紀的競爭利器~誰能提供顧客滿意的服務,誰就能拔得頭籌!!

 

         

     迪生企管 於2001年10月28日,應全國最大、專精於眼科、近視、雷射的新高鳳雷射屈光中心邀請,進行「客戶服務與接待禮儀標準化培訓」。

         院長宋普生先生秉持著「科技、環境、服務」的宗旨,希望提供優質的五星級飯店服務,親切、專業的近視雷射技術與諮詢服務,在輕鬆和緩的人文環境中進行雷射手術,以消除患者緊張的情緒。希望訂定服務流程標準化,以提昇服務品質、創造市場利基,遂邀約安迪生企管為其進行上述課程。

本課程內容:

button.gif (349 bytes)顧客滿意對企業經營的重要性             button.gif (349 bytes)顧客訴怨處理

button.gif (349 bytes)顧客滿意與行銷的關連性                    button.gif (349 bytes)如何安撫病患情緒

button.gif (349 bytes)職場倫理與工作價值觀                       button.gif (349 bytes)電話應對標準用語、口氣、態度

button.gif (349 bytes)服務人員的儀態、行進間、舉手投足之標準化

button.gif (349 bytes)訪客接待、引導、奉茶、諮詢服務、術前檢查、安排開刀、術後檢查...
  
雷射流程標準化及話術製訂

 

全程錄影,以講授、實地演練、示範教學、觀摩、

雙向溝通與成果檢討等方式進行。

 

 

            諮 詢 服 務                    落實五星級飯店的理念 ~                    術 前 檢 查
                                               
面笑、嘴甜、腰軟」  

客戶的肯定是我們無限的光榮

上景建設 裕隆汽車

大甲李綜合醫院

台灣三共製藥
美商安泰人壽服務中心 歐華酒店
台灣產物保險股份有限公司 品屋蛋糕
新高鳳雷射屈光中心  

服務廠商甚多,因版面關係未能一一登錄,敬請見諒。倘需進一步資訊,歡迎來電賜教!

安迪生企管顧問有限公司
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